どうも、マサキです。
先日、SNSの闇と真実ってことで
「お客様に訴えられた」ことを公開しました。
僕はリアリティーを1つの軸として
活動してます。
だから、もう思い切ってさらけだした。
そしたら、思ったよりも反響がすごく、
たくさんの方から励ましの
メッセージをいただきました。
本当にありがたかったし、
救われた気持ちになりました。
まだ前回の記事を見てない方はこちら
→https://yokoyamasaki0628.com/yami/
予想をはるかに上回る反響があったので、
返金依頼がきたときに
リアルタイムで書いた記事があるので
シェアしたいと思う。
当時は公開する勇気がなくて
公開してなかった記事です。
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【返金してください】
どうも、マサキです。
先日、個別コンサルで
1年以上サポートしていた受講生から
いきなり返金依頼がきました。
毎週1時間以上はズームを使って、
全力でサポートしてきた人だったので、
「え？マジ？」とすごく驚いた。
ただ、スタートするとき、
「参加費用を取り戻せなかったら、
全額返金します」
って約束していたのは確か。
契約書も交わしている。
だから、お客さまからしたら、
「結果が出なかったら返金してくれるんですよね？」
って感じで、当たり前のように申請してきたんだと思う。
僕としては、
僕が言ったことをすべてちゃんとこなせば
1年で結果が出ないわけがないと思っていた。
そう、自信があったから
返金保証をつけていたのです。
だけど、そのお客さまは
僕が言った通りには動いてくれなかった。
たとえば、
・インスタの数字を日々入力して分析しましょう
→数字の分析どころか入力さえしてない
(1年のうち3ヶ月しかしてない)
・投稿頻度をあげましょう
→本業を休職しているのに週に3、4回の投稿
・インスタは交流が大事だから交流しましょう
→明らかにしてない
・なぜか完全週休5日制で土日は何もしない
・長期休暇はすべて休んで何もしない
って感じで。。
サービス外のグループに招待したり、
サポートも無償で4ヶ月延長して
結果を出してもらうためにあの手この手を使った。
なのに、突然メッセージが届いた。
「返金をお願いします。
口座はこの3つからお選びください」
返金の相談があるんですが・・・とか、
そんな感じではなく、
そこに書いてあったのは
「振り込み口座を選んでください」
だった。
それを見た僕は、
まったく配慮が感じられず
唖然としてしまった。。
1年以上、一緒にやってきたんだけどなぁ。
今までも返金保証をつけて
販売したことがある。
でも、実際に返金を希望してきた人は、
今回が僕の人生で初めてだった。
今までのお客さまで、
残念ながら結果を出せなかった人もいる。
だけど、
「ここまでサポートしてもらってるのに
結果が出ないのは自分のせいだと思うから」
といってくれる人しかいなかった。
別に返金したくないわけじゃないんです。
そうじゃなくて、たぶんこの人は
「どうせ返金があるから本気でやんなくていいや」
って軽い気持ちでやってたんだろうなーと思うと、
悔しくて悔しくて仕方なかった。
その人に使ってきた時間もすべて、
無駄だったんだと思うとやるせなくて。
この経験からもう絶対に
返金保証をつけるのは辞めようと誓った。
つけるとしたら、成果保証だけにする。
返金保証があったら、
本気でやらなくても
お金返してくれるからいいやって
どこかで思ってしまうんだろう。
それは僕にとってもお客さまにとっても、
まったくメリットがないことだ。
僕としては、背中を押すため、
一歩を踏み出すために付けた。
返金を付けることで
一歩を踏み出しやすくなる。
だけど結果としてそれは、
お客さまの本気スイッチを
中途半端に押すことしかできなかったようだ。
あぁ、悔しいなぁ。
サクッと返金っていわれたこと。
今までの1年をなかったことにされること。
自分に非がないような発言。
時間が無駄になったこと。
前を向いてやるしかないけど、
今日1日だけ引きずるかぁ。
本当はサウナ行って、
お酒でも飲みに行って忘れたい。
でも、コロナが治ったばかりだから、
家でしっかり向き合おうと思う。
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リアルタイムで、
こんな記事を書いてました。
初公開です。
訴訟になってしまったのは
話し合いをしても
着地点が見つからなかったから。
僕は、このコンサルには、
全額返金保証をつけていたけど、
無条件で返金するとは言ってなかった。
ちゃんと返金条件を定めていて、
契約書にも明記していたんです。
・その条件を満たしていないこと、
・やるべきタスクをやっていなかったこと、
・土日と長期休暇は何もしなかったこと、
・無償で4ヶ月延長サポートをしたこと、
これについて、
どう思いますか？
と話し合いの際に
質問してみたんですよね。
そしたら、
「結果が出てないから、
そんなの関係なく
全額返金して欲しい」
の一点張り。
話し合いにすら
なりませんでした。
僕は、話し合いの前に
1つ決めていたことがある。
それは、半額での返金を依頼してきたら
すぐに返すということだ。
半額返金でも、
正直言って納得はできない。
でも、裁判が長期化して
もつれこんでしまうよりは良いと思って
苦渋の決断をしていた。
しかし、半額は拒否された。
全額じゃないとダメだと…。
あと1つ、許せないことがあった。
その人と同じ時期に
僕のコンサルに入った人がいたんです。
そして、月に100万を達成していた。
その人のことを
「あの人は運で結果が出てますよね」
と言ってきたのです。
これは、マジで許せなかった。
なぜなら、
結果を出したコンサル生の努力を
僕はずっと見てきたから。
大切なことを犠牲にして、
結果を出すために死ぬ気で努力していた。
その裏側を見ようともせず、
「運」だと断定したことが本当に許せなかった。
サクッと全額返金として、
早く終わらせれば？という意見もあると思う。
裁判になったら時間もかかるし、
お金もぼちぼち必要になってくる。
正直、誰も得しないんですよね。
それでも返金しなかったのは、
何でもありになってしまうし、
結果を出したコンサル生のことを
「運」と決めつけたのが許せなかったから。
とはいえ、
裁判所から訴訟の書面が届いたときは、
1日中何もできないぐらいに
ブルーな気持ちになりました。
で、僕はこの経験から
この発信を見ている人たちには
僕と同じような経験をして欲しくない
と思うようになったんです。
高額商品を販売するのは
確かに儲かります。
個人で月100万とかなら、
高額商品を売るのが一番早いです。
でも、高額な分、
トラブルになる可能性をある。
どんなに良いサービスを提供しても。。
高額になればなるほど、
お客様の期待値は上がる。
だから、結果が出なかった時に、
感謝ではなく恨みになることがある。
こういった経緯から、
これからは僕自身、
長期での高額コンサルはやらないと決めました。
で、自走して学べる人なら結果が出せる
オンライン教材の販売をメインにする。
だから、その方法を
たくさんの人に教えたいと思ってる。
あとは、マネタイズする方法なんて
いくらでもあるので、
僕が密かに裏で何をやっているのかも、
これから教えていきたいと思ってます。
【これからコンテンツビジネスをする人へ】
現時点で何かスキルがあるのであれば、
今から始めてもいいでしょう。
例えば、
・英語
・ダイエット
・腸活
・マインドコーチング
など。
ただし、「稼ぎ系」はオワコンです。
ライバルが増えすぎているので、
今からスタートしても埋もれてしまうでしょう。
もし僕がゼロに戻って、
コンテンツビジネスをやるとしたら、、
AI系でやります。完全に。
AIは将来性があるし、
トレンドだし、
人の好奇心を刺激できる。
AI系の教材を作って、
自動でオンライン教材を売りまくりますね。
アフィリエイト機能も入れれば、
人が自分の代わりに売ってくれます。
こんな感じで、
自力と他力をツールやAIを使って
できるだけ省力でやります。
コンテンツビジネスは、
個人で稼ぐなら一番破壊力があります。
ですが、参入ジャンルを間違えると
同じ投下しても結果が大きく変わってきます。
注意してくださいね。
【新しい教材をリリースします】
訴訟になってから、
僕はいろいろと考えていました。
正直、うつ病っぽくなり、
何もできない日もありました。
自分がやっていることが
本当に正しいのだろうか？
このまま続けてもいいのだろうか？
頭の中はそんなことでいっぱいでした。
ちょっとでも気を紛らわそうと、
人生で始めて、
神社で祈祷を受けたりもしました。
京都にある、
縁切り神社で有名な
安井金比羅宮にも行ったんですよね。
そこで、1つの答えに辿り着きました。
過去最高の教材を作って、
自分のやってきたことが正しかったと
証明してやろうと。
この答えに辿り着くまでに
1年ほどかかりました。長かった。。
その辺の100万ぐらいのコンサルで
教えてるような内容も全部公開します。
また、ありとあらゆるマネタイズ方法なども
もうすべてぶち込もうと思ってます。
無料だと誰も本気でやらないので
もちろん有料にしますが、
手に取りやすい価格帯にします。
明日の20時〜
期間限定で販売するので、
興味があれば詳細だけでも見てください。
興味なければスルーでオッケーです。
返金保証はありませんので、
ご了承の上で参加の可否を決めてください。
では、また明日！